Certamente você já ouviu falar sobre Atendimento Omnichannel e Atendimento Multicanal.Mas, quais são as diferenças entre os dois e suas principais características? Podemos começar explicando, antes de tudo, os pontos em comum. Atendimento Omnichannel e Atendimento Multicanal são estratégias cujo objetivo é basicamente o mesmo: alcançar mais potenciais consumidores utilizando múltiplos canais. Isso tudo visando uma experiência de atendimento positiva para não só conquistar clientes, como também retê-los.

Agora, vamos às diferenças. O atendimento multicanal é a estratégia que possibilita que o seu negócio esteja em contato com o consumidor por onde quer que ele te procure, seja WhatsApp, Facebook, E-mail, Telefone, Chat, SMS, entre outros. É estar presente em mais de uma plataforma de atendimento e, além disso, ser capaz de oferecer um ótimo suporte ao cliente. Porém, você pode estar pensando: gerenciar todos esses canais deve ser uma tarefa muito difícil e trabalhosa. E você está correto (a). Seria ideal que todos esses canais tivessem o seu gerenciamento centralizado, certo? É aí que migramos para omnichannel. O atendimento omnichannel, por sua vez, se relaciona mais à parte interna do seu atendimento. Com omnichannel,você consegue unir todos os seus canais de atendimento, físicos ou virtuais, em um só lugar, criando uma inteligência única para permitir que você e sua equipe acompanhem de maneira ampla a satisfação do cliente em relação aos serviços ou produtos oferecidos. Trata-se de uma ferramenta que alia atendimento e gestão de uma forma inteligente, prática e produtiva. Beneficia o seu time, a sua empresa e também o seu negócio. Com o omnichannel você tem uma ferramenta que permite a visão e o gerenciamento do seu atendimento via todos os canais que você oferece, e não de cada um individualmente.

Ambas as estratégias foram idealizadas para garantir que a comunicação entre a marca e os clientes seja o mais eficiente possível. Afinal, não é novidade para ninguém que uma empresa que se comunica bem tem melhor posicionamento no mercado e também credibilidade com o público. Agora que você já sabe o que é omnichannel, é válido saber um pouco mais sobre o que essa estratégia pode te proporcionar. Com essa solução é possível oferecer um atendimento de melhor qualidade ao seu cliente e, relacionado a isso, podemos citar três vantagens:

1- Satisfação do Cliente

Possibilitando um melhor contato e relacionamento com o seu cliente você tem mais chances de atender às suas necessidades e expectativas, aumentando assim o índice de satisfação do consumidor. Afinal, a experiência de compra é muito mais do que receber o produto ou serviço esperado. Ela começa desde o primeiro contato com um atendente e é importante ser bem recebido, ter todas as dúvidas sanadas e demandas solucionadas.

2- Fidelização de Clientes

Uma vez que seu cliente sente que sua empresa se importa e soluciona os problemas dele, vai pensar duas vezes antes de negociar com o seu concorrente. Por isso, é importante usar uma ferramenta para construir um relacionamento sólido e duradouro. Um bom atendimento tem o poder de reter um cliente mesmo quando o valor da concorrência é mais baixo. Afinal, uma boa relação com uma empresa garante confiança e tranquilidade, que carregam muito mais do que valor financeiro.

3- Centralização de Informações

Em vez de acompanhar as mensagens de cada canal isoladamente, você poderá ter todas informações do cliente em um só lugar, facilitando os processos da sua empresa e gerando uma rotina muito mais fluida para os seus atendentes. Além disso, ter um registro de todos os dados, demandas e casos em um só lugar permite monitorar tanto a satisfação do cliente como também conhecê-lo melhor, identificar e eliminar os principais erros da equipe, entre outros fatores.

A solução omnichanneltem transformado a realidade de muitas empresas no mundo inteiro. O melhor de tudo é que esse tipo de suporte é bastante simples de se colocar em prática. Nós da ASC temos uma plataforma com abordagem multicanal que permite um atendimento omnichannel completo.

Você pode integrá-lo com outros sistemas da sua empresa para fornecer serviços automatizados, utilizar o Chatbot para atendimento 24 horas e criar menus de opções através das URAs.

Quer saber mais? Pergunte a Sofia, nossa atendente virtual ou fale conosco pelo nosso atendimento multicanal abaixo. [elementor-template id="3925"]