Temos uma nova versão da nossa plataforma, o ASC 5.1. A cada dia pensamos em inovações que agreguem valor para o seu atendimento.
Veja, o WhatsApp anunciou em 2018 que estaria expandindo sua popular API WhatsApp for Business para mais fornecedores. Assim, 2019 provavelmente será ano de crescimento excessivo do WhatsApp for Business. E nós, da ASC, estando sempre à frente na Gestão de Relacionamento com o Cliente da sua empresa, realizamos a atualização da nossa plataforma.
Nosso propósito é permitir que as empresas acessem facilmente os usuários através do ASCSAC 5.1. Veja abaixo algumas novidades.
As principais mudanças nesta nova versão são:
- WhatsApp API Oficial – novos fornecedores integrados:
Agora a ASC conta com a parceria de novos fornecedores, para tornar a integração com o WhatsApp ainda mais rápida. Maior funcionalidade para o nosso cliente.
- Bot – integração com dialogFlow:
Integração com o Bot do Google, dialogFlow.
- Bot STT e TTS– integração direta com AWS (polly e transcribe):
Inclusão da plataforma da Amazon transcribe (voz para texto) e Amazon polly (texto para voz).
- Galeria de arquivos
Galeria restrita dos arquivos a serem enviados. Maior controle para o administrador.
Mais funcionalidades da versão ASC 5.1:
- Inclusão de Tags no flow;
- Criação de código de erro específico para timeout (1408) de requisições no flow;
- Inclusão da variável CONTATO.RG;
- Opção de copiar em formato de CURL dentro de retorno em relatório de requisições;
- Indicação de fluxo já utilizado ou não;
- Inclusão do relatório de processos;
- Bot-vínculo com conta;
- Permissão para o bot fazer consultas locais;
- Carteira fixa: configuração para permitir que o atendimento seja direcionado para outro agente em caso de fila onde o agente responsável não está vinculado;
- Configuração de tempo para finalizar atendimentos automáticos no status pendente (em horas);
- Convite automático para monitoramento de visitantes;
- OAUTH: unificação dos logins administrativos e agentes dentro do mesmo Oauth e inclusão do login atendimento (que será utilizado dentro do fluxo);
- Melhoria da tela de curadoria: opção ‘apenas frases não curadas’ setadas por padrão, protocolo sendo exibido ao lado da conversa, permitindo alterar a frase antes de curar;
- Nova tela para visualização dos posts das redes sociais em formato de timeline;
- Busca por cliente na tela inicial do Agente.
Ainda não é um cliente ASC? Solicite agora mesmo uma demonstração gratuita da plataforma e veja como você poderá melhorar seus processos e engajar cada vez mais seus usuários e clientes.
Você já é cliente da plataforma ASC? Então trouxemos estas novidades para você aumentar a eficiência da sua Central de Atendimento.
Para agendar a sua atualização pode falar aqui no Chat comigo ou através da nossa multicanalidade. Basta informar “Atualizar minha versão”. Será um prazer atender você! [elementor-template id="3925"]
